互联网时代,品牌舆情多发,网络信息成为了企业进行品牌管理的重要参考。面对网络舆情,企业要充分利用正面舆情,增加消费者对品牌的关注度和美誉度,提升品牌价值;合理引导中性舆情,丰富企业品牌的内涵;采取积极有效的措施处理负面舆情,坚持公开、公正、透明、真实的原则,较高效率地找到问题所在,让企业摆脱窘境。

那么作为企业和创业者,怎样才能维护好企业形象和品牌口碑呢?

一、做好网络品牌的基础设施建设

所谓网络基础设施是指以官网、百科、新闻、自媒体、微博等平台为依托,建立起的品牌数字化城墙,构建属于企业本身的权威领地;在更好的宣传产品和服务之外,建立起企业跟用户/合作伙伴的沟通渠道,低成本传递企业品牌价值。

二、做好产品和服务的口碑舆论监控

品牌舆情监控的重要性不言而喻,很多企业都很重视,但是又无可奈何,甚至有些企业主到了小负面不管不顾,大负面束手无策的地步;日常品牌舆情的管理,可以动态感知用户对产品/服务的评价,做到早发现早介入早反馈早整改,真正做到以用户为基础,反查企业经营漏洞,提高品牌竞争力。

三、做好品牌负面舆情的应急机制

以影响力降到较低为导向,结合企业自身可能发生负面舆情的几种类型,借助媒介资源、合作伙伴、第三方机构等权威渠道,定制针对性较高的应急处理机制,快速发现快速反应。

1、加强全网舆情监控

对于企业而言,一旦在网络上滋生了有损品牌的负面声音时,要想在这场危机中赢得主动,除了应有的品牌危机感外,加强全网舆情监控也是十分有必要的。

通过使用大数据网络舆情监测系统,可进行全网舆情监控,包括企业自身信息、产品信息、品牌信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息的监控等,以快速了解网络上与企业相关的各种声音,掌握舆情的发展趋势,助力企业顺利处置突发品牌舆情。

2、建立负面舆情预警体系

除了需要进行全网舆情监控外,为了抢占品牌舆情应对的先机,及早发现和捕捉品牌危机的迹象,防止公关危机的产生,企业还应当建立一套负面舆情预警体系,发现危机及时告警通知。

大数据网络舆情监测系统-实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻,自动识别负面舆情,实行在线化服务,一旦监测到网上的负面舆情,能够及时通过微信、短信、邮件、客户端等多种方式向用户发出告警通知,延迟较快,可在30秒内,为企业赢得品牌舆情管理工作的先机。

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