一、正向口碑策略

1、基础建设+正向口碑提升
（1）正向口碑策略-基础信息持续建设+品牌口碑提升
（2）正向口碑策略-全网流量入口基础信息建设，增加品牌曝光
百科、贴吧、知道、文库、图片等品牌基础信息搭建，产品网络基础信息铺垫，引导关注
今日头条、网易客户端、凤凰客户端等优质客户端自媒体平台，口碑矩阵搭建
腾讯视频/爱奇艺视频/好看视频/B站视频/秒拍视频等口碑/产品等品牌视频矩阵搭建
利用大数据推荐，精准营销，激发刚需，引导舆情
地图/360地图/搜狗地图等搜索引擎地图系LBS品牌矩阵搭建

（3）正向口碑策略-口碑内容形式多样化，提升搜索结果可信度
搜索口碑优化-主流媒体品牌背书+常规媒体品牌触达
PR稿
增加主流媒体做内容背书，提高品牌可信度
在主流新闻源网站平台上发布品牌相关的新闻内容，通过
媒体进行内容传播，让更多的受众接收信息，有效提高品牌可信度。

优化稿
负面信息优化和正面信息优化
依据企业新闻稿、活动稿、产品稿等，在标题和内容中根据SEO排名规则做关键词匹配，主要用于负面信息优化和
正面信息优化使用，有效维护关键词页面正面率。
2、其他正面优化平台
品牌新闻稿、品牌/产品介绍、口碑引导文案等品牌信息 文库的方式做内容沉淀，并通过技术+人工的方式做优化
问答链接内对优质评论内容做排名优化，提高优质评论和优质链接的排名位置。
链接外部优化，对企业优质内容的链接做知乎站内排名优化。链接内部优化
对链接内优质回复做排名优化。
除常规媒体知乎号发布外，我们有核心媒体知乎号资源，如中国日报网、新华网、中国青年网等优质门户级媒体知乎号，还有财经金融垂直类媒体知乎号

二、舆情处理机制
1、舆情监控-及时识别潜在危机，将危机消灭在萌芽
企业/危机公关对于可能发生的危机事件，不能抱有任何的侥幸心理，应该积极主动，把握时机。密切关注企业、同行、一级企业

的上下链和政府等可能会对企业产生影响的组织和公众所发生的事件，特别要加强重要媒体的关注，尽可能将危机消灭在萌芽状态。
能及早地识别出或意识到媒体危害的存在并采取措施将危机扼杀在无形中。危机防范胜于危机事件发生后的应对，不管事后的应对是如何的成功。

通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。
核心监测媒体

会引起行业大面积深度讨论的媒体
财新网、瞭望周刊、南方系。
这类媒体有深度报道风格，可带动
行业较高关注。不过撰写深度内容周期较长，虽然影响力很大，爆发时间要延后。
重点监测媒体

有原创能力
愿意写企业负面的媒体
澎湃新闻、新京报、每日经济新闻
蓝鲸、中国网财经、新浪财经
常规监测媒体
愿意跟负面，但是很少有深度原创的媒体：界面、网贷之家、网贷天眼、金评媒、金融虎、环球财经网封面新闻（转载率高、影响低）、中国经济网、虎嗅、和讯财经
2、危机处理预案-舆情危机的内容应对的四种合法方法
资讯搜索：
将之前数篇储备稿件的标题和内容进行微调，在较快的时间内进行发布，发布媒体范围要尽量选择收录较好的网站，将新闻优化到非首页，为后续的采取的动作赢取时间。
网页搜索：
通过对其他非进入前两页的正能量内容进行优化，将进入前两页
直接沟通：直接与相关媒体负责人/频道编辑沟通。
间接沟通：通过与相关媒体负责人有合作的中间商沟通。

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