支柱 01 · 监测
MONITOR
舆情监控中台
全媒体数据监听 + AI 情感与传播分析 + 分级预警推送，以系统化值守替代人工零散巡查。
- 全网多源数据接入
- 情感 / 聚类 / 传播链路分析
- L1–L4 分级预警
品牌声誉管理体系
Reputation & PR System
让品牌的声誉
让品牌的声誉
被系统地看护
公关不是出事后发声明，而是 7×24 的系统工程。我们以「舆情监控 · 正面声誉建设 · 危机沟通 · 长期信任资产」四大支柱，合法、合规、可沉淀地守护品牌声誉。
01舆情监控中台
02正面声誉建设
03危机沟通响应
04长期信任资产
7×24h
全网舆情监测
30min
风险预警响应
300+
合作媒体与自媒体资源
100+
年度声誉项目经验
合规承诺
我们不承接任何"删帖 / 压稿 / 黑产"服务。
品牌声誉的长期修复，只能依靠「合规监测 · 正面稿件建设 · 搜索结果正面化 · 媒体叙事重建 · 时间沉淀」五件事。我们所有技术手段都在国家相关法律法规框架内开展。
四大支柱
Four Pillars
声誉防线：从监测到修复的闭环
不是"出事才应急"，而是日常守护 + 正面建设 + 危机响应 + 长期沉淀的四位一体工程。
支柱 02 · 正面建设
BUILD
正面声誉建设
以权威稿件发布、搜索结果正面化、UGC 养护和品牌内容资产建设，让"主动的正面"替代"被动的干预"。
- 权威媒体稿件矩阵
- 搜索正面结果覆盖
- 员工 / 客户 UGC 养护
支柱 03 · 危机响应
RESPONSE
危机沟通响应
分级预案 + 黄金 30 分钟响应 + 统一对外口径 + 媒体与 KOL 协同，减少事件外溢的二次伤害。
- L1–L4 分级响应预案
- 跨部门指挥协同
- 对外口径与节奏管理
支柱 04 · 长期资产
ASSET
长期信任资产
品牌叙事战略 + 媒体关系长期养护 + 季度声誉体检，让"信任"像复利一样沉淀。
- 品牌故事 / 创始人 IP
- 媒体关系养护机制
- 季度声誉体检报告
数据源
全网多源数据接入
覆盖新闻、微博、小红书、抖音、知乎、微信、贴吧、短视频、海外媒体与行业垂类网站。
微博
小红书
抖音
知乎
微信
新闻源
贴吧
海外
AI 分析
情感与传播 AI 分析
情感极性、观点聚类、实体抽取、传播链路溯源与热词云，为处置话术与节奏提供量化依据。
情感极性
观点聚类
实体抽取
传播链路
词云
分级预警
L1–L4 分级预警
按关键词、情感、传播速度与影响力阈值自动分级，通过钉钉 / 企微 / 短信 / 邮件推送到负责人。
规则引擎
多通道推送
负责人路由
级别
触发条件示例
响应时效
处置级别
L1 · 关注
普通讨论 / 零散负面 / 非品牌核心词
日报跟踪
运营团队自处理
L2 · 黄色
小范围负面 / 中等互动 / 品牌相关
≤ 60 分钟
公关经理 + 运营
L3 · 橙色
热榜候选 / 垂类大 V 参与 / 话题扩散
≤ 30 分钟
公关总监 + 法务
L4 · 红色
上榜 / 媒体跟进 / 涉监管 / 创始人相关
≤ 15 分钟
CEO + 全公司联动
支柱二 · 正面声誉建设
Reputation Building
以"主动的正面"替代"被动的干预"
合法合规的声誉修复只有一条路径：把更多优质的正面内容搬到搜索前列、搬到 AI 回答里、搬到用户心智里。
A
方式一 · Authoritative Articles
权威媒体稿件发布矩阵
以央媒 / 财经 / 行业垂媒 / 自媒体四层渠道持续输出品牌故事、技术观点、客户案例与创始人访谈，让"权威之声"覆盖品牌搜索结果页。
- Tier 1：新华 / 人民 / 21 经济 / 虎嗅 / 36 氪 —— 权威背书与行业定位
- Tier 2：亿欧 / 钛媒体 / 品玩 / 互联网周刊 —— 技术与方法论沉淀
- Tier 3：地方门户 / 行业社群公众号 —— 传播面与地方心智
- Tier 4：知乎专栏 / 微信号 / 小红书专业号 —— AI 引擎友好触点
B
方式二 · Positive SERP
搜索结果正面化覆盖
围绕"品牌词 / 品牌词 + 负面联想词"做正向内容占位：让百度、搜狗、360、AI 引擎的首屏充满权威稿件、官方内容与真实客户声音。
- 品牌词前 3 页正面内容占位率目标 ≥ 80%
- 百度百科 / 知道 / 百家号 / 文库多入口覆盖
- 下拉词 / 相关搜索的正向引导
- AI 引擎（GEO）品牌问答的正面回答占位
C
方式三 · UGC & Advocacy
UGC 与员工 / 客户共振
真实用户与员工的声音比广告更可信。通过客户评价引导、员工号矩阵、合作伙伴分享，形成立体的"人本正面资产"。
- 客户满意调研 + 评价回收机制
- 员工社交号矩阵运营（知乎 / 小红书 / 视频号）
- 合作伙伴 / 行业协会联合背书
- 真实场景 Vlog / 幕后故事沉淀
D
方式四 · Brand Storytelling
品牌叙事与长期内容资产
白皮书、创始人 IP、ESG 故事、员工故事、客户案例集 —— 这些长期内容资产既能对外传播，也是危机时刻的"叙事弹药"。
- 品牌主故事与价值主张锚点
- 创始人 IP / 高管署名长文
- ESG / 公益 / 社会责任内容
- 年度白皮书 / 案例集 / 视频纪录片
搜索正面化示意
搜索「品牌名」的首屏目标
- #1官方
品牌官网 · 官方介绍
- #2权威
百度百科 · 品牌词条
- #3权威
36 氪 · 创始人访谈
- #4垂媒
亿欧 · 行业观点长文
- #5UGC
知乎专栏 · 客户真实使用反馈
- #6–10
其他自媒体 / 百家号正面内容
※ 示意为交付目标模型，不代表具体客户真实结果；实际实现时长按词库竞争度与渠道投入确定。
支柱三 · 危机沟通
Crisis Response
关键的不是情绪，是节奏
危机沟通不是"压下去"，而是"慢不得也快不得"的节奏艺术 —— 每一个时间窗对应不同的动作。
响应启动
监控中台触发预警 → 一键生成事件档案 → 拉起危机指挥群（公关 + 法务 + 业务 + 高管）。
事实核查
还原事件时间线、核实关键信息、预判传播走向，形成"已知 / 未知 / 风险点"三清单。
对外发声
统一口径 + 分层话术（官方声明 / 媒体采访 / 客户私信 / 内部公告），由指挥小组一致放出。
节奏管理
监测二次传播、权威媒体与垂类 KOL 协同配合、正面内容节奏化跟进，避免"真空期再发酵"。
叙事修复
用品牌故事、长文复盘、创始人署名文章把"危机点"转化为"价值点"，让事件沉淀成品牌叙事的一部分。
复盘归档
事件档案全量归档，更新预警规则库、SOP 手册与媒体关系名单，让下一次更快、更稳、更有把握。
支柱四 · 长期信任资产
Trust Assets
信任是复利，不是一次性广告
日常我们帮品牌做的不是"应急"，而是"攒本金" —— 让品牌的每一次曝光都变成可以带走的资产。
品牌叙事战略
从愿景 · 价值主张 · 产品哲学 · 社会责任四层，沉淀一份可沿用 3–5 年的品牌叙事白皮书，所有对外声音围绕它展开。
- 品牌主故事 + 副故事体系
- 创始人 IP 长文框架
- 对外表达 / 媒体金句库
媒体关系长期养护
建立品牌专属的媒体 / KOL / 行业专家关系网，日常维系而非临时抱佛脚，让"关键时刻有人愿意听我们说话"。
- 300+ 合作媒体与自媒体资源
- 季度媒体沟通日历
- 行业专家 / KOL 年度联席
季度声誉体检
每季度出具《品牌声誉体检报告》：搜索首屏正面率、媒体声量、情感极性、关键风险词、竞品对标 —— 让声誉像财报一样被管理。
- 搜索 / AI 引擎双口径扫描
- 情感与话题演变趋势
- 竞品声誉对标
服务场景
Typical Scenarios
三类高频场景，四种组合方案
按品牌当前所处的阶段匹配不同组合包，避免为"用不到的能力"付费。
新品 / 品牌焕新期
发布期的观点引导与认知对齐，避免"一被误读，全场翻车"。
- 发布稿件矩阵策划
- 创始人 / 高管首轮采访
- 首月舆情日报 + 快速微调
突发事件应对
从预警到公开发声到叙事修复，全流程跑完"黄金 72 小时"。
- 分级预案与指挥群拉起
- 事实核查 + 口径统一
- 正面叙事 + 媒体 / KOL 跟进
长期口碑建设
以内容矩阵与品牌叙事持续强化正向认知，打造抗风险的"品牌本金"。
- 品牌叙事白皮书
- 季度媒体沟通日历
- ESG / 创始人 IP 长线内容
交付流程
Standard Workflow
标准化 EPR 交付流程
从基线诊断到季度复盘，每一步都有明确交付物与数据指标。
1
声誉基线
搜索首屏 + 社媒声量 + 风险词扫描
2
叙事 & SOP
品牌叙事白皮书 + 分级响应 SOP
3
监控上线
多源监听 + 分级预警 + 值守排班
4
正面建设
稿件排期 + 搜索正面化 + UGC 养护
5
季度复盘
声誉体检 + 媒体关系复盘 + 策略迭代
常见问题
FAQ
关于品牌公关合作，你可能想问
你们能帮忙"删帖"或者处理掉差评吗？
不能，我们也不会承接。国内对于"有偿删帖"已有明确法律界定，这条路径对品牌是真正的长期风险源。我们提供的是合法合规的声誉管理路径：合规监测、正面稿件建设、搜索结果正面化、媒体叙事重建与 UGC 养护。
没有危机，日常就需要做 EPR 吗？
强烈建议。90% 的品牌危机都是在日常就已经埋下伏笔（比如个别投诉长期不处理、负面词占据搜索首屏）。日常 EPR 的作用，是把"危机前的本金"攒到足够厚，让真正的危机到来时损失可控。
舆情监测需要我们出人员吗？
不需要。我们以舆情监控中台 + 分析师值守的方式交付，按约定的推送渠道与路由规则发送预警。您这边只需指派一个"预警对接人"接收消息即可，突发情况我们协助拉起危机指挥群。
正面稿件会不会给人"软广"感？
我们坚持"事实导向 + 行业视角"的稿件结构：用品牌真实动作、行业观点与客户案例作为内容主体，而不是通稿式的夸赞。读起来更像"这家公司做了什么"，而不是"买了一个版面"。
危机发生时你们能帮我们对外发声吗？
我们提供"口径建议 + 发布渠道 + 媒体沟通"支持。最终对外以品牌自己的官方口径发声（例如官网、蓝 V、官方公众号），我们协助把握时机、措辞与节奏，确保专业度与合规性。
合作模式有哪些？
常见是「年度框架 + 按月度结算」，包含固定监控值守 + 稿件额度 + 季度体检；也支持「突发事件应急包」和「品牌叙事战略咨询」单点合作。具体可按你的预算与目标定制。